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Conheça toda a equipa, com os cartões de certificação →
Oque acontecedepois do seupedido
Enviar uma mensagem a uma empresa no estrangeiro e não ter resposta durante três dias é desagradável.
Escrito pela equipa da The Scuba Duka · Revisto por Ali, fundador e Divemaster Instructor · outubro de 2026
Fica então exatamente o que acontece, quem lê a sua mensagem e quanto tempo leva.
Passo 01
Uma conversa
A sua mensagem chega a uma pessoa, não a uma fila de formulários. Se nos faltarem elementos para responder como deve ser — datas, experiência, quem vem — perguntamos em vez de presumir.
A primeira resposta traz normalmente uma ou duas perguntas. É bom sinal.
Passo 02
Adequação e disponibilidade
Verificamos três coisas: que o programa lhe serve, que o barco e o instrutor estão livres nas suas datas e que o plano encaixa nos seus voos.
Se não encaixar, fica a saber agora e não no centro de mergulho.
Passo 03
Confirmação por escrito
Preço em USD ou em xelins quenianos, o que está incluído, o que não está, o local e a hora de recolha, e as condições relativas ao tempo e ao cancelamento — tudo isto antes de pagar qualquer coisa.
O que está normalmente incluído →
Passo 04
Antes de entrar na água
Há um único formulário a preencher antes de mergulhar. Reúne as nossas condições gerais, a declaração médica e o termo de responsabilidade com aceitação dos riscos, para que tudo o que aceita caiba num só documento. Pode preenchê-lo em papel no centro ou preenchê-lo online com antecedência, a partir do link que enviamos assim que a sua reserva está confirmada. Segue-se a formação online se estiver a fazer um curso, e depois o briefing completo no próprio dia: local, profundidade, condições, sinais, procedimento de par, regras de proteção do recife.
As perguntas são encorajadas antes, não depois.
Em quanto tempo respondemos
Durante o horário de funcionamento, depressa. Fora dele, ou quando a equipa está debaixo de água, assim que voltarmos a terra — o que, numa manhã de mergulho, significa no início da tarde e não imediatamente.
Dizemo-lo claramente em vez de anunciar uma resposta imediata que não conseguimos dar a partir de um barco.
Horário de funcionamento
Todos os dias, das 7h30 às 18h00
O telefone do centro é atendido durante o horário de funcionamento. O WhatsApp e o e-mail são tratados o mais depressa possível, e ambos chegam às mesmas pessoas.
Com quem fala
Num centro desta dimensão, a pessoa que responde à sua mensagem é normalmente a mesma que vai ajustar o seu equipamento e guiar o seu mergulho. Não há um departamento comercial separado, e é por isso que as respostas que recebe são as que se sustentam no barco.
Línguas faladas
Inglês e suaíli em toda a equipa, com línguas adicionais dependendo das pessoas.
lista completa de línguas a confirmar
A equipa →O que indicar na primeira mensagem
Nada é obrigatório. Mas uma mensagem com estes cinco elementos recebe normalmente uma resposta completa à primeira, em vez de uma troca em várias etapas.
01
As suas datas
Incluindo o seu voo de regresso — é ele que determina o último mergulho.
02
Experiência
Nível de certificação e mais ou menos quando mergulhou pela última vez. «Nunca» é uma resposta perfeitamente válida.
03
Quantos são
Incluindo quem não mergulha. Isso muda o barco, não apenas o preço.
04
Onde fica alojado
Para confirmarmos a recolha e um horário realista.
05
O que quer
«Certificar-me e mergulhar o naufrágio» diz-nos mais do que «preços, por favor».
O que não faremos com o seu pedido
—Acrescentá-lo a uma lista de distribuição que não pediu
—Insistir com mensagens se deixar de responder
—Vender-lhe um curso mais longo do que aquele que lhe serve
—Comunicar os seus dados médicos a outras pessoas além de quem deles precisa
Se dissermos não
Às vezes a resposta é que as suas datas não servem para o curso, que o mergulho que quer está acima da sua certificação nesta viagem ou que outro centro lhe serviria melhor.
Recebe essa resposta na fase do pedido, o único momento em que é útil.
Envie a mensagem. Na pior das hipóteses, dizemos-lhe que não encaixa.
Com quem vai mergulhar
O centro é gerido por sete pessoas, quatro delas nascidas e criadas em Diani Beach. Os quatro instrutores somam mais de 13.000 mergulhos registados neste troço do Oceano Índico. Dois guias de mergulho qualificados, Sampuli e o capitão Michael, guiam mergulhos com eles.
Ali
Fundador · Divemaster InstructorMais de 25 anos de mergulho no Quénia e no estrangeiro. Nascido e criado em Diani Beach.
Kassim
Instrutor de mergulhoMais de 17 anos e mais de 8.000 mergulhos registados, de Diani a Kisite Mpunguti. Certificado SSI e PADI.
Salim Swaleh
Instrutor de mergulhoMais de 4.000 mergulhos registados nos locais de Diani. Dá cursos SSI do nível iniciante às especialidades.
Omari
Instrutor de mergulhoOpen Water Instructor SSI e PADI, mais de 1.000 mergulhos registados. Faz fotografia e vídeo subaquáticos.
Sampuli
Guia de mergulhoNascido e criado em Diani Beach. Mais de 100 mergulhos registados. Guia os mergulhadores e verifica o equipamento.
Michael
Guia de mergulho · CapitãoMais de 20 anos a mergulhar e a comandar barcos. Conduz o barco e guia mergulhos.
