Cequi se passeaprès votredemande

Étape 01

Une conversation

Votre message arrive à une personne, pas dans une file de formulaires. S’il nous manque des éléments pour répondre correctement — dates, expérience, qui vient — nous demandons plutôt que de supposer.

La première réponse contient généralement une ou deux questions. C’est bon signe.

Étape 02

Adéquation et disponibilité

Nous vérifions trois choses : que le programme vous convient, que le bateau et l'instructeur sont libres à vos dates, et que le planning tient compte de vos vols.

Si cela ne colle pas, vous l’apprenez maintenant plutôt qu’au centre de plongée.

Étape 03

Confirmation écrite

Tarif en USD ou en shillings kenyans, ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, le lieu et l’heure de prise en charge, et les conditions liées à la météo et à l’annulation — tout cela avant que vous ne payiez quoi que ce soit.

Étape 04

Avant d’entrer dans l’eau

Un seul formulaire est à remplir avant de plonger. Il réunit nos conditions générales, la déclaration médicale et la décharge de responsabilité avec acceptation des risques, afin que tout ce que vous acceptez tienne dans un seul document. Vous pouvez le remplir sur papier au centre ou le remplir en ligne à l’avance, depuis le lien que nous envoyons dès votre réservation confirmée. Vient ensuite la formation en ligne si vous suivez un cours, puis le briefing complet le jour même : site, profondeur, conditions, signes, procédure de binôme, règles de protection du récif.

Les questions sont encouragées avant, pas après.

En combien de temps nous répondons

Pendant les heures d’ouverture, vite. En dehors, ou quand l’équipe est sous l’eau, dès notre retour à terre — ce qui, un matin de plongée, signifie en début d’après-midi plutôt qu’immédiatement.

Nous le disons clairement plutôt que d'annoncer une réponse immédiate que nous ne pouvons pas donner depuis un bateau.

À qui vous parlez

Dans un centre de cette taille, la personne qui répond à votre message est généralement celle qui ajustera votre matériel et guidera votre plongée. Il n’y a pas de service commercial séparé, c’est pourquoi les réponses que vous obtenez sont celles qui tiennent sur le bateau.

Vos dates

Y compris votre vol de retour — il détermine la dernière plongée.

Expérience

Niveau de certification et à peu près quand vous avez plongé pour la dernière fois. « Jamais » est une réponse parfaitement valable.

Combien vous êtes

Y compris ceux qui ne plongent pas. Cela change le bateau, pas seulement le prix.

Où vous logez

Pour que nous confirmions la prise en charge et un horaire réaliste.

Ce que vous voulez

« Me certifier et plonger l’épave » nous en dit plus que « vos tarifs svp ».

Ce que nous ne ferons pas de votre demande

Si nous disons non

Parfois, la réponse est que vos dates ne conviennent pas au cours, que la plongée souhaitée dépasse votre niveau pour ce séjour ou qu'un autre centre vous conviendrait mieux.

Vous aurez cette réponse au stade de la demande, le seul moment où elle est utile.

Ali

Plus de 25 ans de plongée au Kenya et à l’étranger. Né et élevé à Diani Beach.

Kassim

Plus de 17 ans et plus de 8 000 plongées enregistrées, de Diani à Kisite Mpunguti. Certifié SSI et PADI.

Salim Swaleh

Plus de 4 000 plongées enregistrées sur les sites de Diani. Enseigne les cours SSI, du niveau débutant aux spécialités.

Omari

Instructeur Open Water SSI et PADI, plus de 1 000 plongées enregistrées. Photo et vidéo sous-marines.

Sampuli

Né et élevé à Diani Beach. Plus de 100 plongées enregistrées. Guide les plongeurs et vérifie l'équipement.

Michael

Plus de 20 ans de plongée et de pilotage de bateaux. Pilote le bateau et guide les plongées.